湖南家装行业的热闹景象从线下转移到了线上。最近两周来，视频直播似乎成了各大家装公司的指定动作：
先是鸿扬家装热播三集连续剧《与你一起做功课》，接着美迪装饰上映大片《从平面到落地装修全过程》，然后点石家装《如何居家更健康》和千思装饰《如何避开装修中的那些坑》同时开播，随即名匠装饰推出《如何防范装修风险》。估计还有多个剧本正在制作之中。
有趣的是，这些视频直播中的主播在悄然发生变化：从家装顾问换成设计师，到后来老板亲自上阵并邀协会会长和专家教授做嘉宾，甚至拖上电视台主持人助阵。据说，这些视频直播反馈的效果都不赖——有许多准备装修新房的人在线观看，还有人与主播热烈互动。
疫情之下，为复工复产做准备，为恢复市场活力打基础，采取视频直播等营销措施的确很有必要。
磨刀不误砍柴功
这场突然袭来的新冠肺炎疫情，让长沙的周老板果断决定：赶紧装修好新房后全家人搬进去住。他是一位私营企业主，七年前买了一套别墅，一直纠结自住还是卖掉。这段时间，他在线观看了多个家装公司推出的视频直播，还与两位主播进行了在线交流。
“装修房子是一件大事，准备工作一定要做细做实做足，不能怕麻烦；装修房子是自家的事，必须亲力亲为，不能当甩手掌柜。”
这是几场视频直播带给周老板的两大感悟。在他看来，搞装修不仅是一个技术含量很高的手艺活，还是一个关乎家人健康与家庭命运的人生节点。他高度赞赏鸿扬家装“功课做得好，家才装得好”的装修理念。
“磨刀不误砍柴功。刀不磨快，人再有力再卖力也砍不来几捆柴火。装修更是如此，自己对家人的需求都似是而非，家又怎么装得好？”
磨刀要有磨刀石。消费者装修房子得先找到“磨刀石”——其实就是装修前要认真做好的“功课”。值得注意的是，偌大一个行业和市场，开采出了“磨刀石”的家装公司还真找不到几家。绝大多数公司把心思都花在如何让消费者快速掏钱签单上了。
也有人认为家装市场竞争激烈，行业发展已经成熟，企业肯定会用心做装修，消费者完全可以放心交给他们去搞。果真如此则大错特错！别忘了：三年前，手握20多个子品牌且在全国布局近百家门店的苹果装饰，毫无征兆地轰然坍塌关门；两年前，电视广告火爆霸屏的天地和装饰，突然间销声匿迹。
每年各地发布315消费警示的时候，总会让人想起一句话：人性是经不起考验的。尤其是在装修房子时，一切都会原形毕露。
要考虑清楚再交定金
家装行业有个大家都在玩的营销套路，就是通过收定金抢客户。定金的数额从三五千到三五百不等，但营销效果却差不了多少——消费者一般不可能同时在两家甚至更多公司交定金，而家装公司只要收到定金，这个客户至少一时半会不会被竞争对手抢走。
在机关上班的孙先生就上过“定金套”。年前他决定装修新房，受邀参加了一个家装公司举办的促销活动，一时没经受住优惠的引诱和家装顾问的热情，考虑钱也不多，就当场交了2000元定金。
“但在接下来的沟通中，发现这家专做套餐装修的公司根本不适合我。房都没量，就在一张平面图上画来画去。我想到哪，设计师迎合着讲哪，后来才知道，这是以不变以万变，一个模板通吃。而我只要有新需求，他们第一时间告知的不是怎么来满足，而是这要加多少多少钱。”
孙先生随后要求家装公司退还定金，但被拒绝，理由冠冕堂皇，定金不退有法律规定。不仅如此，家装公司还不停打电话发信息，请他到公司继续恰谈，并信誓旦旦承诺一定把他的房子装修好。
斟酌再三，孙先生放弃了定金。在线看了鸿扬家装的系列“功课”视频直播后，他感觉自己很英明。不然，损失远不止两千块钱。
在家装行业里，消费者只要交了钱，即使随后觉得不行，想把钱退回来，基本上是不可能的。就算对薄公堂，可能最终也只要回来一部分。而更多的人吵闹几个回合之后，先是妥协：唉！就由他们装修算了，懒得去折腾；再是自慰：这也是一家品牌公司，不一定做得很滥；最后幻想：自己多辛苦点，效果不会差到哪里去。
结果可想而知。
所以搞装修，消费者在“功课”做足前，不要草率签合同付定金。否则，不是“肉包子打狗”，就是“甲方”变“乙方”。
【短评】这样收定金很无耻
定金是指合同双方当事人根据法律规定或者约定，为保证合同的履行，由一方预先向对方给付的一定数量的货币或其他代替物。
依此解释，收付定金必须建立在签定合同的基础上。在司法实践中，定金分为五类：成约定金、证约定金、解约定金、违约定金和立约定金。显而易见，没有合同，定金的收与付是不成立的。
但现实中，不少家装公司则是这样收取定金的——
一是收定金的手段不光彩：先抛出眼花缭乱的促销举措，并辅以“没有做不到，只有想不到”的承诺，再夸张地营造虚假的人气火爆氛围，反复刺激消费者的装修欲望，引诱他们冲动交钱。严格意义上说，这是一种典型的诓骗行为。
二是欺负消费者不懂装修：交钱后消费者会得到一张家装公司开具的定金收据，但究竟定了什么？不知道！因为没有签白纸黑字的正式合同。也有少数公司会和消费者草签一个设计协议，约定收取的为设计定金。但最后提供的是一张简单的平面设计图，估计是设计师前后花了五分钟画出来的，甚至都没去现场量房。
三是消费者花了钱还受罪：都说在商家眼中消费者是“上帝”，家装行业似乎例外。不少有过装修经历的人说，只要一交定金，就好像把家装公司的“脚镣手铐”带在了身上。定金越多，镣铐越重。受不起，解不开，除非“缴械投降”。
当然，消费者向服务或产品提供者支付合理费用天经地义。只是，家装产品生产制造周期长，交纳定金前要考虑清楚。
交了定金，却什么都不能定。从今天起，消费者应果敢地向无耻行为说不！惟有做好做实做足装修“功课”，方能心中有数，运筹帷幄。（信口刺潢）
[责编:张云龙]
[来源:新湖南客户端]
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