近年来，伴随着智能手机的普及，以及 互联网+ 的不断深入，正使互联网大潮开始不断改变人们的生活方式。而对于药品零售行业来说，随着这些年医改政策的不断放开，尤其是2019年新版《药品管理法》对网售处方药的松绑，传统医药零售企业也开始不约而同在电商业务上进行了强势发力。
目前，开展电商业务已成为国药一致、一心堂、益丰、老百姓、大参林等公司战略的重要部分。从近期，各大企业相继公布的2020年年报来看，其线上业务发展正发展的如火如荼。其中，值得一提的是，一心堂在电商业务上的增长十分亮眼。
据一心堂年报显示，2020年其实现营业收入126.56亿元，同比增长20.78%；归属于上市公司股东的净利润为7.9亿元，同比增长30.81%；扣除非经常性损益后的净利润为7.53亿元，同比增长27.43%。截至2020年末，一心堂共拥有直营门店7205家，相较于上市首年(2014年)年末2623家，六年内净增加4582家，扩大近1.75倍。
在疫情的催化下，一心堂 线上业务发展也十分迅速。2020年其公司电商业务总销售已达到1.97亿元，是2019年电商业务总销售的2.7倍。按类型划分，其电商业务分为O2O业务(自营和第三方)、B2C业务(自营和第三方)。截至2020年末，一心堂O2O业务门店数达到4816家，覆盖率达到门店总数的66.84%，O2O业务覆盖面遍布10个省份及直辖市。
对于一心堂 线上业务发展迅猛，业内分析认为，或主要与近年来，一心堂一直在不断利用 互联网+ 技术，通过CRM客户关系管理系统、电商O2O等，持续提升药店的服务水平有关。
据了解，在2019年一心堂就开始陆续推出了一心堂APP、团购业务、跨境业务、O2O业务，同时还利用自身优势品牌影响力以及区域 服务优势，推出了一心到家B2C业务。目前，公司已上线一心到家O2O业务，自建一心到家、一心堂药城、积分商城等程序，同时还与各大主流电商平台建立紧密合作关系，如美团外卖、饿了么、京东到家均有O2O业务布局，公司所在的十个省市直辖市也均已上线运营。
总的来说，随着我国电子商务的迅猛发展， 网购 已经成为我国居民日常消费的主要方式之一，而通过互联网获取药品更是因为方便、快捷也正在受到越来越多公众的青睐。业内认为，对于零售连锁企业来说，未来要想在电商业务上有所发展，就需要在保持适度的投入，储备人才、建好物流体系等方面多储备经验的同时，继续积极探索创新保持电商市场，不断满足消费者新的需求。
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