出飒

互联网技术条件下的二手奢侈品销售市场，良莠不齐，即便许多服务平台喊着“100%真品”“假一赔三”口号；但仍然与消费者的信赖感患得患失，投诉量高，涉嫌虚假宣传等诸多问题愈演愈烈。在这样一个欠缺市场规范却火爆的行业里，二手奢侈品交易网站红布林，将会是一门赚钱生意吗？

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奢侈品牌二级市场 瀚海或黑海？

大背景下，我国奢侈品市场消费力与日俱增，即便上年世界奢侈品销售总额按年降低23%。但中国地区奢侈品牌销售总额暴涨48%至440亿英镑。

我国仍然是高端消费强国，尽管头豹研究所在《2021年中国二手奢侈品行业概览》中预测分析我国高端消费将进入冷却期，但是以后3~5年仍然是二手奢侈品持续发展的高峰期环节，我国二手奢侈品销售市场预估存有近4万亿元的市场存量未开发设计，且占有率仅1%~2%。

二级奢侈品市场提温，使具备“流动性”的奢侈品牌拥有好去处，二手平台买卖相继不断涌现，前任变成其他人新感情；风头正劲的二手奢侈品销售市场变成瀚海。

6月中，二手奢侈品服务平台小夫进行5000万美金C轮融资。

在今年的1月，经伟、九合持续多次追加投资二手奢侈品电商红布林，去4年里，红布林拿到6轮融资，急风很好，出资方包含IDG、尚高、九合、经纬中国、启明创投、险峰等顶尖著名组织。

在二手奢品买卖战场上的，人人都想分一杯羹，但乱象横生也逐步露出水面。

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资产青睐的瀚海，水有多深

红布林前面取得项目投资，寺库网后面股票退市。从2017年到2020年，只经历过短暂性3年二手奢侈品服务平台寺库网在今年的1月从纳斯达克退市，最近寺库网还因为商品标价不合理挨罚25万；上年被抖音女网红强调市场销售假冒伪劣产品包袋，能不能翻盘也未可知。

照片来自The Forbes网址

8月11日，世界最大二手奢侈品交易网站The RealReal公布第二季度具备亏本公司业绩财务报告后个股受下挫狂跌18%，在今年的2月国外商业杂志《福布斯》曾发表论文强调The RealReal在互联网上出售奢侈品牌仿货。

二手奢侈品网上交易处在成长过程，因为市场错乱，被吐槽的难题也比较多。不时有顾客怀疑服务平台卖假货，二手奢侈品评定步骤透明，网络欺诈，退换货艰难，得到货物后货不对版，法律维权艰难，那些霸王条款等诸多问题不断在互联网上曝出。甚至还有顾客在接受记者采访时表示，自身曾经在红布林软件上因购买仿货向平台投诉未果，觉得服务平台专业“赖定”不懂行的新手顾客。

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C2B2C商业运营模式，是一个好故事吗？

天眼网表明，红布林创办于2015年，前期，红布林借中古时期风潮打开网上交易方式，是网上二手奢侈品买卖行业中的独角兽公司，其C2B2C（消费者到店家再从客户）的运营模式曾让红布林在顾客和资本眼前当中头彩。

红布林的C2B2C方式，借助“客户出售给客户”而奠定扎实的服务平台堡垒，包含为商家提供一站式托运服务项目、专业拍摄和物流仓储配送、智能化标价、7 12h暖心在线客服等，为顾客给予极性价比且独一无二的产品、完备的评定和售前售中售后服务项目……月GMV数千万，一年完成5倍业绩提升，看起来优良的发展前景被成千上万资产看中。上星期，红布林荣获“2020~2021互联网技术高成长企业TOP10”。

如此战况，看上去人生得意。

但天眼查数据表明，红布林涉及到的诉讼中，36%的涉案人员罪名为网购合同纠纷案；黑猫投诉平台里的投诉率做到2078起；在社交平台上，顾客发帖子举报红布林，指其“不良商家”或“售卖假货”等日渐猛增。

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2个顾客的“证词”

Business to Customer （服务平台到客户）

在今年的4月底，坐落于广州市这个小A在社交平台上被主播种树红布林服务平台，接着免费下载红布林App，并用服务平台上传的24小时之内合理优惠券购买了一条爱马仕丝巾；取货后小A发觉此真丝围巾的烫印细节处理不当之处，及其真丝围巾重量过轻，将红布林货物与好友选购的相同真品进行比较以后，小A觉得也许选择的是仿货。小A第一时间于服务平台进行交流提怀疑点，规定红布林对产品进行再次评定。

小A将货物寄到红布林进行检验，在等待的过程中，红布林在没有任何告之小A的情形下，私自将货物从红布林寄到质环处。5月底，红布林在线客服以电话号码的方式告之小A货品在质环寄到红布林企业的路上被丢失。

接着红布林和小A进行联系，然后进行退钱。但是这次购物经历，针对新进服务平台的消费者小A而言感受比较差，小A向大家表明，再也不能在红布林上进行二次选购，并怀疑红布林说成寄丢商品，其实要在自编自演，避开“假一赔三”。

此现象不但在顾客的身上产生，寄售者选购的真品，也一度被红布林企业内部判定为“仿货”。

Customer to Business （顾客对平台）

根据正规平台选购施洛华颈链这个小K，决定把货物在红布林软件上开展寄售，没想到居然被红布林企业的评定精英团队泼了凉水，强调小K的货物是仿货。小K第一时间给予购买凭证规定复查，但那之后服务平台从未有过在线客服跟踪客观事实情况，小K的颈链反被安排发货退还，同时要求小K到付。

小K探寻在线客服，在线客服表述，这类的产品不太好出售才把其退还。

凤凰网时尚在和小K进行交流后，小K说明尽管从头至尾从未有过损失什么，可是数次联系卖家沟通交流未果，经济成本极大，声称自己是个网络平台的红布林不能像宣传策划里的那般肯于承担责任。

商家的产品平台免收，被大众怀疑是假货的货物在运输路上无端寄丢，C2B2C的运营模式，在现实生活中并没讲好。

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被大众贴了消极标识，经常玩了？

从创立之初，红布林在App内顶部标明“20道评定步骤，100%正品保障，假一赔三”。由此可见红布林针对“评定步骤”与“正品保障”非常注重。

因此，红布林上年与中检集团二手奢侈品核心签订合作协议。质环检测验证集团公司中的质环二手奢侈品核心，是行业内较具备权威性的二手奢侈品业务流程里的第三方二手奢侈品服务平台，也是许多二手奢侈品电商平台合作方。

质环二手奢侈品核心还设置了专业技能培训二手奢侈品的短期内课程内容，在其中箱包皮具评定班是6天，时钟班是3天；教学内容大多数包含品牌箱包简述与鉴定方法解读，包含衬线字体，鉴别五金、纹路等，6天之后通过考核即可领取由质环授予的鉴定师资格证书。但鉴定师要靠对品牌和商品累计所形成的理解和实践经验。

此战略合作协议一方面看起来吞下“强心剂”与压实备书，但另一方面红布林依然由于顾客不断举报假冒商品从而影响用户评价。

现在的二手奢侈品贸易市场，也因为领域管理体系不合规而经常出现仿货。

在相对规范化的日本国二手奢侈品领域，经营人必须得到政府部门验证，此外整个市场有相对完善的评定、评估和企业培训体系。1998年，“专业打假”日本民间团体——日本国商品流通自助式管理方法研究会AACD创立，二手奢侈品销售市场驶进发展创新路轨。

2000年，日本的政府施行《循环型社会形成推进基本法》，进一步从政策方面对日本二手市场展开了标准与勉励。各研究会亦对于二手奢侈品评定发布严格职业资格考试，此环节中，国家标准被塑造。

迄今为止，在我国最权威的是中检集团；但实际上，广泛顾客并对了解都会有一种除开从品牌渠道输出货物为真品，其他货物都可以理解为“仿货”的认知心理；除此之外，民俗亦无组织创立开展二手奢侈品平台上的网络舆情监管与管控。

有关出售仿冒奢侈品牌，刑法规定售卖仿冒奢侈品牌会涉嫌犯罪，可以按照市场销售假冒商标罪的产品罪或是生产制造、销售伪劣产品罪承担刑事责任。

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右手举报，左手项目投资，红布林怎样搞定？

图片出处：电诉宝

红布林在黑猫投诉的案子有几千起。

直播房间乱相比较重，顾客明确提出货物有什么问题向客服反馈未果，并且在红布林所购买的商品都不接纳“退换货”，顾客不满意，赶到直播房间问纠，却遭受“封禁”。

在品质管理领域，红布林自称为设立了更专业的鉴定大师精英团队，开辟20道产品评定保养步骤，与此同时产品还会继续通过中国检验认证鉴定师精英团队权威鉴定，保证100%真品。而现在有关红布林售卖假货的网络舆情猛烈；依据“电诉宝”数据信息，在二手电商行业客户有效投诉表明（根据投诉率排名），红布林排名第二。

在红布林服务平台，货物情况的定级仅有99新、98新、95新、9新、8新等；而二手奢侈品进入直播后，股权溢价比较严重；据统计，在热销场景中，网上二手奢侈品的单价在1500上下，在直播中客单量可飙升至3000~5000块左右。

我国二手奢侈品市场菜盘越转越多，但变成投资风口的二手奢侈品网店转让平台难题持续。即使如此，红布林的投入并看不到少，在上周，也被评选为互联网技术高成长企业TOP10。

被资产狂投的二手奢侈品产业链，不久的将来，必须更强的监管与行业标准去管束，才能获得长远发展。在各种来临之前，红布林的渠道自我约束亦是其持续发展的关键所在。

编写：LILLIE

发文：茶伏娃

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