快递“暴力”分拣问题突出，国家邮政局：将通过四招整治

网上购物，让许多人 足不出门 就能享有方便快捷的消費感受，变成常态居民收入方法，催产了物流行业的髙速迅猛发展。就在2020年疫情防控的关键期，许多挑选就地新年的大家打开了瘋狂的网上购物方式，让各种快递代收点发生 暴仓 。

日前，邮政总局邮局业安全管家数据统计表明，从2月11日(除夕夜)到2月15日(正月初四)，全国各地邮政快递业总计收揽和递送快递物流3.65亿件，同比增加224%。应对快递代收点的陆续 暴仓 ，频遭媒体曝光的快递公司暴力行为快递分拣难题也引起网民强烈反响。自邮政总局在2011年1月对暴力行为快递分拣给出第一张罚款单后，快递公司被暴力行为快递分拣的难题依然层出不穷。

对于此事，2021年3月1日，邮政总局厅长马军胜在国务院新闻办举办的记者招待会上表明，将对电子邮件快递公司被抛件、爬行等不标准的难题开展整治和整治，将根据四方面的对策加以改进。

层出不穷的快递公司暴力行为快递分拣状况

尚法新闻报道注意到，2020年4月9日，山东省省部级大中型融媒民生热线综艺节目《问政山东》直播现场了一次问政山东省邮管局的综艺节目。应对快递公司暴力行为快递分拣状况，省邮管局厅长杜继涛称 很气恼、很悲痛、很愧疚躁动不安 。次日，民生热线短片视频中提及的 申通快递 济南济大站被立案侦查惩罚，物流公司责任人当日被提醒谈话，被规定全方位整顿。2020年4月11日，该档综艺节目播放了跟踪报道:记者调查城区多处快递站点发觉，民生热线后，暴力行为快递分拣状况仍然存有。

先前，山东省东营市无棣县 百世快运 的暴力行为快递分拣难题到了热搜榜。3个月后，同一快递公司递送点的玻璃被拆换为磨砂玻璃后，暴力行为快递分拣状况依然存有。民生热线短片视频表明，济南槐荫区周王庄村内的申通快递济大网站，1月中下旬和4月初均存有暴力行为快递分拣的比较严重难题。

快递公司损坏投诉后 由谁来负责任?

尚法新闻报道整理发觉，在邮政总局申诉网站上公布了最新一期通知，內容为有关2020年12月期内的邮局业客户投诉状况。 物流服务合理投诉状况统计分析表 表明，客户对物流服务难题合理投诉2202件。在其中，投诉难题为毁损的投诉产品数量为217件，在客户对快递企业投诉关键难题中，快递毁损投诉率均值为0.41。

那麼，假如快递物流被毁坏，到底应当谁来负责任呢?据央视报道，中国政法大散播法研究所办公室主任朱巍对于此事表明，检察官法要求动产抵押迁移依照承诺，要是没有承诺，能够依照别的相关法律法规。电商法对于此事有明确规定，在送货全过程中发生的全部的商业服务风险性、运送风险性均由服务平台内经营人(店家)来担负，可是假如顾客自主挑选别的物流公司的以外。

许多次的举报，并沒有彻底将 暴力行为快递公司 的根源砍断，而其知直接原因，還是取决于有关部门的管控对策沒有健全和认真落实。

邮政总局：将根据四方面对策加以改进

3月1日，邮政总局厅长马军胜表明，电子邮件快递抛件、爬行、碰地放置等难题归属于不标准实际操作，不符相关法律法规规范。应对这种难题，邮政管理单位心态独特，是果断抵制、果断劝阻的，还要果断整治。

马军胜表明，邮政总局将根据下列四方面对策加以改进：

第一，催促公司贯彻落实政策法规和规范的相关规定。物流服务规范、电子邮件快递包裝管理条例等政策法规对这种都是有明确规定，邮政总局要具体指导公司认真落实，提升服务水平管理方法，进一步确保客户合法权利。

第二，提升能力建设和高新科技的运用，预防和整治抛件、爬行、碰地放置的难题。这些年，行业发展太快，客观性上而言，工作能力的确无法跟上。要从源头上处理这个问题，工作能力配备提高和高新科技方式应用是不可或缺的。现在在核心区这一级，全自动快递分拣基础可以非常好处理，因此在中心局和核心区层面较为少发觉这种难题。可是从尾端看来，不论是场所、设备配备、应急处置工作能力等都有一定的不够，因此这类状况还有不同水平的存有。要根据提升资金投入、提高工作能力来妥善处理。

第三，提升市场管理。政府机构对这种难题要进行任意抽样检查审查，另外应用大数据平台，根据 互联网技术 管控 的方式来开展审查，催促公司标准实际操作个人行为。

第四，加强社会监督。众多客户假如碰到收寄服务水平难题，包含抛件、爬行、碰地放置等难题，都能够根据12305热线电话向政府机构开展举报和体现。