中国质量报讯（新闻记者蔡美萍）从江苏市场监督管理获知，今年过年假期期内，江苏12315热线电话服务平台共审理人民群众需求6252件。在其中，审理投诉1800件（举报1465件、检举335件），同比减少82.28%；解释人民群众资询4452件，同比减少72.28%。
从消費方式看，江苏12315热线电话服务平台审理网上消費投诉资询共1438件，同比减少78.37%，约占消費需求总产量的23%；线下推广消費投诉资询共4814件，同比减少75.40%，约占消費需求总产量77%。
从消费类型看，江苏12315热线电话服务平台审理产品类举报912件，同比减少58.55%，约占消费投诉总产量的62.72%；审理服务项目类举报542件，同比减少59.09%，约占消费投诉总产量的37.28%。
从产品种类看，人民群众根据我省12315热线电话服务平台投诉较多的商品类别先后为：一般食品类（266件）、家居家纺（178件）、餐馆和旅游服务（149件）、文化艺术体育文化服务项目（128件）、销售（120件）。
从举报难题看，服务平台审理举报关键反映问题有：合同书难题（427件）、产品质量问题（307件）、售后维修服务难题（174件）、食品卫生安全难题（136件）、价钱难题（102件）。
新春佳节假期期内，江苏12315热线电话服务平台共审理家居家纺难题投诉178件，环比升高114.46%。家居家纺的投诉难题具体表现在：店家不执行“三包”义务，对发生产品质量问题的产品以顾客异常应用为由回绝退换；服饰、鞋品产品宣传广告不正确；产品质量不合格，服饰短期内内发生布料起毛、退色、形变、脱线；真皮皮鞋开胶、断底、横断面等。
一般食品类难题投诉量有一定的降低。新春佳节假期期内，江苏12315热线电话服务平台共审理一般食品类难题投诉266件，同比减少19.15%，投诉难题具体表现在：食品类在保存期内霉变、食品类参杂脏东西、某些店家市场销售伪劣产品、缺称小量、盒里食品类与外包装盒不符合、生产制造日期徇私舞弊等。
合同书难题依然是消费投诉网络热点。新春佳节假期期内，江苏12315热线电话服务平台共审理合同书难题举报178件，同比减少61.5%，但仍居举报难题第一位。关键难题集中化在经营人运用不公平格式条款使顾客处在不好部位和经营人单方违背合同书承诺等，关键产生在销售、信息服务、家居饰品、电信业务、美容美体等服务项目消費行业。
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